Ouvidoria e Canal de Denúncias

1. Para que serve este canal

A TKI TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 51.792.239/0001-82), a "TKI Tecnologia", mantém este canal para que colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e qualquer pessoa possam relatar condutas irregulares e falar com a ouvidoria da empresa.

Levamos cada relato a sério. Um canal acessível ajuda a identificar problemas cedo, proteger pessoas e manter a integridade das nossas plataformas: TKI Finance, TKI Gateway, ORAC e TKI Verify.

2. Qual canal usar

Cada assunto tem um caminho próprio. Escolher o canal certo faz a sua mensagem chegar mais rápido a quem pode resolver.

Os endereços de denúncia e de ouvidoria são um canal provisório. Se eles mudarem, esta página será atualizada.

3. O que pode ser denunciado

Você pode relatar fatos ou suspeitas que envolvam a TKI Tecnologia, as suas pessoas ou o uso das suas plataformas, como:

• Fraudes: golpes, falsificação de documentos ou de informações, desvio de recursos;
• Corrupção: oferta ou recebimento de vantagem indevida, inclusive envolvendo agentes públicos, nos termos da Lei 12.846/2013;
• Assédio e discriminação: assédio moral ou sexual, preconceito ou qualquer conduta desrespeitosa no ambiente de trabalho;
• Violações de dados: vazamento, acesso indevido ou uso de dados pessoais em desacordo com a LGPD (Lei 13.709/2018);
• Uso indevido das plataformas: uso da tecnologia da TKI para golpes, lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998), financiamento ao terrorismo (Lei 13.260/2016) ou outras atividades ilícitas;
• Condutas contrárias às políticas: descumprimento das políticas internas, do código de conduta ou da legislação aplicável.

Por exemplo: um fornecedor que oferece um presente valioso em troca de ser contratado; uma loja que usa um link de pagamento criado na plataforma para vender produto que nunca entrega; ou uma planilha com dados de clientes enviada para fora da empresa sem motivo.

Não é preciso ter provas completas. Basta que o relato seja feito de boa-fé, com as informações de que você dispõe.

4. Como fazer uma denúncia

1. Abra o e-mail. Escreva para contato@tkitecnologia.com com o assunto "Denúncia". Se quiser anonimato, use um endereço que não revele o seu nome.
2. Conte o quê. Descreva o fato ou a suspeita com as suas palavras, do jeito mais objetivo possível.
3. Diga quando. Informe a data ou o período, mesmo que aproximado, e se o fato ainda está acontecendo.
4. Diga onde. Indique a plataforma, a área, a empresa ou o local envolvido.
5. Diga quem. Cite quem participou ou presenciou, quando souber.
6. Anexe provas, se tiver. Prints, documentos, números de transação ou links ajudam na análise. Não é obrigatório.
7. Revise antes de enviar. Retire dados pessoais que não sejam necessários para entender o fato, seus ou de outras pessoas, como documentos, endereços ou dados de saúde.

5. O que acontece depois

1. Registro: o relato é registrado e encaminhado apenas às pessoas responsáveis pela análise.
2. Análise confidencial: os fatos são avaliados com sigilo e imparcialidade. Pessoas citadas na denúncia não participam da análise do próprio caso.
3. Providências: se a irregularidade for confirmada, a TKI Tecnologia adota as medidas cabíveis, que podem incluir correções internas, medidas disciplinares, encerramento de contratos e comunicação às autoridades competentes, quando a lei exigir.
4. Retorno: quando houver um contato para resposta, você recebe um retorno sobre o andamento, respeitando o sigilo das pessoas envolvidas e das apurações.

6. Proteção ao denunciante e não retaliação

A TKI Tecnologia não tolera retaliação contra quem relata uma suspeita de boa-fé, mesmo que, ao final, ela não se confirme. Isso inclui demissão, rebaixamento, ameaças, exclusão, encerramento de contrato ou qualquer outro tratamento prejudicial motivado pela denúncia.

A identidade de quem se identificar é mantida em sigilo e só é compartilhada quando indispensável à apuração ou quando houver obrigação legal. Tentativas de retaliação são tratadas como uma nova violação.

Denúncias sabidamente falsas, feitas para prejudicar alguém, não estão protegidas e podem gerar medidas.

7. Ouvidoria

A ouvidoria recebe reclamações, críticas, elogios e sugestões sobre a TKI Tecnologia e os seus serviços, especialmente quando o assunto não foi resolvido pelos canais habituais. Escreva para contato@tkitecnologia.com com o assunto "Ouvidoria" e conte o que aconteceu, incluindo protocolos ou atendimentos anteriores, se houver.

Se você é usuário final de uma conta ou serviço oferecido por um cliente da TKI com marca própria, procure primeiro os canais de atendimento dessa empresa, que é responsável pela relação com você.

8. Quando usar outros canais

• Suporte, dúvidas e contato comercial: use a página de contato. Este canal não é o caminho mais rápido para pedidos de suporte ou propostas comerciais.
• Pedidos sobre dados pessoais: para acessar, corrigir ou excluir os seus dados, ou exercer outros direitos previstos na LGPD, escreva para o encarregado de dados em privacidade@tkitecnologia.com. Se a sua mensagem relata um vazamento ou uso indevido de dados, ela também pode ser enviada como denúncia.

9. Perguntas frequentes

9.1. Preciso me identificar?

Não. A denúncia pode ser anônima. Se você informar um contato, fica mais fácil pedir detalhes e dar retorno, mas isso é opcional.

9.2. Preciso ter provas?

Não. Relate o que sabe, de boa-fé. Se tiver documentos ou prints, eles ajudam, mas não são obrigatórios.

9.3. E se a suspeita não se confirmar?

Quem relatou de boa-fé continua protegido. Só denúncias sabidamente falsas, feitas para prejudicar alguém, podem gerar medidas.

9.4. A pessoa citada vai saber quem denunciou?

Não por nós. A identidade de quem se identifica é mantida em sigilo e só é compartilhada quando indispensável à apuração ou por obrigação legal.

9.5. Sou cliente de uma empresa que usa a tecnologia da TKI. Onde reclamo?

Procure primeiro o atendimento dessa empresa, que é responsável pela relação com você. Se o caso envolver fraude ou uso ilícito da plataforma, você também pode enviar uma denúncia.

9.6. Vou receber resposta?

Se houver um contato para resposta, sim: você recebe um retorno sobre o andamento, respeitando o sigilo das pessoas envolvidas e da apuração.

10. Alterações deste documento

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças no canal, nos procedimentos internos ou na legislação. A data e a versão no topo indicam a última atualização.

11. Contato

Denúncias e ouvidoria: contato@tkitecnologia.com, com o assunto "Denúncia" ou "Ouvidoria" (canal provisório).

Privacidade e proteção de dados: privacidade@tkitecnologia.com.

TKI TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 51.792.239/0001-82. Rua do Encanamento, 846, Sala 1304, Empresarial Santa Luzia, Casa Amarela, Recife/PE, CEP 52070-015.